[Tip] 대만에서 Uber (우버) 사용하기 (feat. 가승인 청구 환불, 우버 고객 센터 전화하기)

우버 택시?

우버는 미국의 승차 공유 서비스로 현재는 전 세계 10,000개 이상의 도시에서 이용한 서비스로 성장중이다. 보통 동남아는 그랩(Grab)과 고젝(Gojek)이 한국은 카카오 택시가 있기 때문에 우버를 이용 할 일이 많이 없지만 대만은 자국 앱이 없기 때문에 일반적으로 우버를 많이 사용한다. 참고로 택시 서비스 뿐만 아니라 Uber Eats (우리 나라의 쿠팡 잇츠, 배민과 같음)를 같이 사용할 수 있다.
 

사용 방법

우버택시를 이용하는 방법은 카카오택시와 크게 다르지 않다. 지금부터 이를 간단하게 알아보고자 한다.

1. 우버 앱 설치 및 계정 설정

- 스마트폰에서 우버(Uber) 혹은 우티(UT) 앱을 다운로드한다. 한국에서 '우티' 앱을 다운로드 하면 대만 현지에서 자동으로 바꿔 사용이 가능하다.
- 참고로 우티는 '우버'와 Tmap이 합쳐진 국내용 택시 호출 서비스다.
 

2. 회원가입 및 결제 수단 등록

- 회원 가입 후 로그인을 진행한 이후에 해외 결제가 가능한 체크 혹은 신용 카드를 등록한다. 
- 로밍을 해온 경우 한국 번호가 살아있기 때문에 해외에서도 가입과 등록이 가능하지만 유심을 사용하는 경우는 현지 등록이 불가능하다. 따라서 한국에서 미리 등록해 가지고 와 사용해야한다.
 

3. 차량 호출하기

'어디로 갈까요?'라고 되어있는 빨간색 박스를 클릭한다. 참고로 '나중에'를 클릭하면 택시 예약을 할 수 있는 화면으로 이동한다.

 
이후 현재 위치와 목적지를 선택하여 차량을 호출할 수 있다. O로 표시된 게 현재 위치고 ㅁ로 표기된 게 목적지다. 보통 현재 위치는 자동으로 잡아주긴 하는데, 간혹가다 잘못된 위치를 잡는 경우가 있어 가급적이면 특정 상호를 기준으로 선택하는 것이 좋다. (예를 들면, Starbucks OOO점 등) 선택하고 나면 금액 정보가 나오는데, 가장 기본 택시는 보통 357 ~ 456처럼 도로 상황에 맞게 금액의 최소, 최대 레인지를 보여준다. 최소 ~ 최대 범위를 알려주는 거라고 보면된다. Uber Taxi가 가장 기본 옵션이고 UberX는 일반 승용차, UberXL은 SUV와 같은 큰 차량이다. 
 
마지막으로 결제 옵션을 선택할 수 있다. 빨간색 박스로 칠해진 영역을 선택하면된다.

 
결제의 기본 옵션은 크게 2가지로 '현금'과 '카드' 2가지다. 대만은 아직도 현금 사용을 많이 하기 때문에 '현금' 옵션도 충분히 매력적이다. 기사님들도 잔돈을 충분히 가지고 계셔서 거스름을 안주거나 하는 이슈는 한번도 없었다.
 
참고로 카드는 선택하면 '가승인'으로 현재 탑승자의 계좌에서 돈이 빠져나갈 수 있는 상황인지를 먼저 확인하게 되는데, 여기서 살짝 답답한 부분이 있다. (가장 뒤에 설명해두려고 한다.) 카드를 선택하려면 당연히 사전 등록을 미리 해두어야한다. 아무튼 차량의 종류와 결제 수단을 선택했으면 다음으로 넘어가자.

 
 
 
 

참고로 웹 사이트에서도 우버 택시를 이용할 수 있다. (물론 로그인은 필수다.)

https://www.uber.com/global/ko/r/taiwan/cities/?uclick_id=2c08f53b-0765-4166-a274-f6c0250151df
 

 

4. 차량 대기 및 탑승하기

Uber Taxi 요청 버튼을 누르면 택시를 찾고 승인이 되면 아래와 같이 기사님 정보와 함께 기사님이 현재 위치로 오는 과정을 실시간으로 보여준다. 기사님의 평점, 차량 번호 및 메시지 창이 나타나고 몇 분후에 도착하는지까지 확인할 수 있다. 우버 택시의 재밌는 기능 중 하나는 화면의 ☀️ 아이콘을 클릭하면 오른쪽 사진처럼 기사님이 승객을 쉽게 찾을 수 있도록 화면이 특정한 색상으로 바뀐다. 사람이 많은 곳에서는 꽤나 유용한 기능일 듯 하다.

기사님 도착 후 탑승 끝 

 

탑승 이후부터는 화면 앱이 가는 동안의 여정을 표기해준다. 어떤 길로 가고 있는지, 예상 도착 시간은 어떻게 되는지 확인할 수 있다.

 

5. 정산하기

목적지에 도착하면 정산을 한다. 만약 카드로 결제하는 경우는 자동으로 결제되니 바로 내리면되고 현금 결제인 경우 (보통 택시 우측 상단) 미터기에 나와 있는 금액 만큼을 현금으로 기사님에게 드리면된다. 카드 결제의 경우 기사님이 미터기에 나온 요금을 보고 앱에 직접 입력하는 구조기 때문에 혹시라도 잘못 입력되는 경우가 있을 수 있어 최종적으로 확인이 필요하다.

 

6. 기타 (우버 가승인 청구 환불)

☎️ 우티 고객 센터 전화번호: 080-805-9622 (한국 지점이라 한국어로 소통 가능)
 
대만에서 처음 우버를 사용할 때는 아무 것도 모르고(?) 카드와 연동하여 택시를 탔다. 결제 수단을 카드로 등록하는 경우 택시가 잡힐 때 '가승인'이 되는데, 가승인은 '신용카드나 체크카드로 지불하는 경우에 우버 측에서 결제가 제대로 처리될 수 있는지 확인하는 방법'이다. 한마디로 얘기하면 돈이 없는데(혹은 결제 문제가 있는 카드인데) 타는 경우를 막기 위한 장치라는 것이다.
 
그렇다면 가승인을 해놓고 지불 능력이 확인되면 당연히 취소를하고 돈을 돌려줘야 하는데..! 돈이 안들어온 것이다. 카드 내역서와 통장 잔고를 보면서 '뭐가 이렇게 금액이 많이 빠져나갔지?'하고 보다가 가승인이 취소가 되지 않은 걸 발견했다. 엥? 뭔가 이상해서 홈페이지와 앱을 통해 확인을 해보니 가승인은 정상적으로 취소 되었다고 나오는데, 돈이 들어오질 않았다. 

 
 
검색을 좀 해보니까 나만 그런게 아니라 꽤 많은 여행객들이 (특히 대만, 유럽) 이런 문제를 겪고 있는 듯했다. 나는 이걸 모르고 7번 정도 카드 지불로 택시를 탔다...ㅋㅋㅋ 참고로 나는 7회 동안 약 1800 TWD (한화 약 8만원) 정도 금액이 가승이 되어 아직까지 환불처리가 안되고 있었다.
 
아무튼 1주일이 지나도 돈이 안들어오길래 우티 고객 센터에 전화를 걸었다. 확인을 해보니 가승인 자체는 바로 취소가 되는데, 모종의 이유로(?) 환불까지는 최대 한 달까지도 소요가 된다는 답변이었다. 대만, 홍콩의 경우는 2주, 유럽은 최대 1달까지도 소요된다고한다. 보통 고젝, 그랩, 카카오는 가승인 이후에 바로 입금이 되는데, 왜 우버는 이런 문제가 발생하는지 모르겠다.  음.. 우버 측에서 편하자고 왜 고객이 불편함을 겪어야 하는지..? 만약 금액이 1~2만원이 아니라 몇 십만원 단위면, 그리고 그 단위가 쌓이고 쌓여 몇 백 단위로 간다면..? 그 돈을 길게는 한 달 동안 받지 못한다는 것이다. 
 
아무튼 환불이 늦게된다는 걸 알고나서부터는 전부 현금 결제로 바꿔서 탑승했다. 속 편하다. 
 
환불이 완료되면 그 후기를 업데이트 할 예정이다.